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1、【题目】当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人
答案：
正确
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1、【题目】清洁剂使用过多会对物品造成损伤。因此不必每天都用清洁剂清扫客房，可在做计划卫生时，多用一些，一次清除。
答案：
错误
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1、【题目】当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人
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正确
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1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
答案：
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1、【题目】客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等
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1、【题目】清洁房间时，换下的被子、枕芯可以放在地面
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1、【题目】客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管
答案：
错误
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贵重物品应及时送交客房主管
1、【题目】当抹布不够用时，可临时以客人用过的毛巾代替，再交洗衣公司清洗
答案：
错误
解析：
不能用毛巾当抹布
1、【题目】走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。
答案：
错误
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须挂“小心地滑”牌
1、【题目】铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换
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1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
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