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1、【题目】当抹布不够用时，可临时以客人用过的毛巾代替，再交洗衣公司清洗
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1、【题目】按有关规定，楼层服务台设置冰箱或冷柜，能为客人提供满意的服务，就可视同客房有微型酒吧服务。
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1、【题目】杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损
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1、【题目】员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机
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1、【题目】员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机
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1、【题目】发现客人损坏房内设备时,首先应清理好房间。
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1、【题目】服务员进客房前，应敲门并自报身份“您好，服务员”，开门至10公分后，重复身份再进入房间。
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1、【题目】杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损
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1、【题目】客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管
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1、【题目】倒清垃圾桶时，不用检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品
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1、【题目】清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。
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